مدانت فقط یک ارائهدهنده راهکارهای مدیریت فناوری اطلاعات نیست؛ این شرکت، بستر اصلی شکلگیری مجموعهای از محصولات و برندهای گروه مدا نیز هست. شعرساز، کازیو و فولینک در کنار دیگر محصولات این مجموعه، بخشی از اکوسیستم محصولات گروه مدا و مرتبط با شرکت مدانت هستند؛ محصولاتی که هرکدام در یک حوزه متفاوت، از فناوری و نشر دیجیتال تا ادبیات و شبکه اجتماعی کتاب، فعالیت میکنند.
در حوزه تخصصی فناوری اطلاعات، مدانت بر مدیریت خدمات و عملیات فناوری اطلاعات، محصولات سازمانی، راهکارهای ManageEngine، ServiceDesk Plus، Endpoint Central، امنیت، مانیتورینگ و چارچوبهایی مانند ITIL تمرکز دارد. در سوی دیگر همین اکوسیستم، کازیو نقش نشر دیجیتال و محصولات حرفهای، شعرساز نقش خدمات و محتوای ادبی، و فولینک نقش شبکه اجتماعی کتاب و کتابخوانی را بر عهده دارند.
گروه مدا و محصولات شرکت مدانت
برای شناخت درست این مجموعه باید میان «حوزه فعالیت هر محصول» و «ساختار اصلی مجموعه» تفاوت گذاشت. شعرساز، کازیو و فولینک شرکتهای جدا از مدانت نیستند؛ هرکدام یکی از محصولات و پروژههای گروه مدا هستند که در ارتباط با شرکت مدانت توسعه یافتهاند.
این ساختار باعث شده تجربه مدانت فقط در نرمافزارهای سازمانی باقی نماند. همان دانش فنی، زیرساخت، توسعه نرمافزار، تولید محتوا و تجربه ساخت سرویس دیجیتال در محصولاتی مانند کازیو، شعرساز و فولینک نیز به شکلهای متفاوت ادامه پیدا کند.
مدانت دقیقاً چه مسئلهای را حل میکند؟
در بسیاری از سازمانها، فناوری اطلاعات هنوز به مجموعهای از ابزارهای جداگانه، تیکتها، فایلهای اکسل، گزارشهای پراکنده و تجربههای فردی وابسته است. مسئله فقط کمبود نرمافزار نیست؛ مسئله این است که ابزارها چگونه در کنار فرایند، دانش و تجربه عملی قرار میگیرند.
در محتوای تخصصی مدانت این نگاه بارها دیده میشود: ابتدا مسئله سازمانی تعریف میشود و سپس ابزار در جای درست قرار میگیرد. نمونه روشن آن راهنمای انتخاب نرمافزار تیکتینگ سازمانی و معیارهای RFP است که بهجای معرفی تبلیغاتی یک محصول، معیارهایی مثل SLA، Workflow، CMDB، امنیت، API، TCO و POC را وارد تصمیم خرید میکند.
ManageEngine؛ یکی از محورهای اصلی اکوسیستم مدانت
بخش بزرگی از تجربه فنی مدانت حول محصولات ManageEngine شکل گرفته است؛ مجموعهای از ابزارهای مدیریت خدمات، Endpoint، شبکه، امنیت، هویت و عملیات IT.
برای شناخت ریشه این اکوسیستم، مدانت در مطلب از AdventNet تا ManageEngine؛ داستان شرکتی که مدیریت IT را از نو تعریف کرد مسیر شکلگیری ManageEngine و فلسفه توسعه محصولات آن را بررسی کرده است.
مزیت چنین نگاهی این است که مدیر فناوری اطلاعات فقط نام محصول را نمیبیند؛ میفهمد ابزار از چه فلسفهای آمده و در معماری سازمان چه نقشی دارد.
ServiceDesk Plus؛ فراتر از ثبت تیکت
ServiceDesk Plus یکی از شناختهشدهترین حوزههای تخصصی مدانت است. اما استفاده حرفهای از آن فقط به Incident و Request محدود نمیشود. CMDB، Service Catalog، Change، Asset Management، Knowledge Base و ارتباط با سایر سامانههای سازمانی بخش مهمتری از بلوغ سرویس دسک هستند.
برای نمونه، مقاله پایگاه دانش معتبر در سرویس دسک به مسئله مالکیت محتوا، تأیید راهکار و سنجش اثربخشی Knowledge Base میپردازد؛ یعنی موضوعی که بسیاری از استقرارها بعد از نصب نرمافزار تازه با آن روبهرو میشوند.
همچنین در CI Impact Analysis در ServiceDesk Plus ارتباط CMDB با تصمیمهای Change و CAB بررسی شده است؛ نمونهای از اینکه چگونه داده دارایی میتواند به تصمیم مدیریتی تبدیل شود.
Endpoint Central؛ مدیریت Endpoint وقتی ارزش دارد که داده به تصمیم برسد
مدیریت Endpoint فقط نصب Patch یا Remote Control نیست. موجودی نرمافزار، امنیت، مصرف لایسنس، استانداردسازی تنظیمات و تصمیم درباره تمدید یا حذف نرمافزارها نیز بخشی از همین حوزهاند.
مقاله سنجش مصرف نرمافزار با Endpoint Central نمونه خوبی از همین نگاه است: داده مصرف باید معتبر باشد و نبود داده نباید با نبود نیاز اشتباه گرفته شود.
ITIL در مدانت؛ چارچوبی برای تصمیم، نه مجموعهای از اصطلاحات
ITIL زمانی مفید است که از کتاب و آزمون بیرون بیاید و وارد تصمیمهای روزانه سازمان شود. مدانت در محتوای آموزشی خود تلاش کرده ITIL را به Service Desk، Asset Management، عملیات، تجربه دیجیتال و Governance متصل کند.
در مطلب ITIL 5 چیست؟ تغییرات نسل جدید ITIL و ارتباط آن با AI Governance، مدیریت خدمات و عملیات بررسی شده است. این نوع محتوا برای مدیرانی مفید است که نمیخواهند صرفاً اصطلاحات را حفظ کنند و دنبال اثر واقعی چارچوب بر سازمان هستند.
ابزارهای سفارشی و بومیسازی
یکی از چالشهای نرمافزارهای بینالمللی در ایران، تفاوت نیازهای محلی است: تقویم، زبان، گزارشها، ارتباط با سامانههای داخلی و برخی فرایندهای سازمانی.
مدانت در کنار محصولات اصلی، ابزارها و افزونههای تکمیلی نیز توسعه داده است. فهرستی از این راهکارها در صفحه ابزارهای کاربردی و سفارشی سازمانی برای ServiceDesk Plus معرفی شده؛ از تقویم و فارسیسازی تا داشبورد و افزونههای مکمل.
مدانت فقط درباره Service Desk نیست
اگرچه ServiceDesk Plus بخش مهمی از هویت تخصصی مدانت است، دامنه محتوای فنی آن به مانیتورینگ، امنیت، مدیریت دسترسی، Application Performance، Recovery، Endpoint Management و ابزارهای سازمانی دیگر نیز میرسد.
این تنوع زمانی ارزشمند است که میان ابزارها ارتباط ایجاد شود. مثلاً اتصال Service Desk به PAM، مانیتورینگ یا مدیریت Endpoint میتواند فرایند را از چند جزیره جدا به یک زنجیره عملیاتی تبدیل کند.
محتوا بهعنوان بخشی از محصول
یکی از نقاط قابل توجه مدانت، حجم بالای محتوای تخصصی فارسی است. سازمانها معمولاً در مرحله خرید اطلاعات فراوان پیدا میکنند، اما بعد از استقرار، محتوای عمیق فارسی کمتر میشود. مدانت این شکاف را با مقاله، آموزش، تجربه اجرایی و تحلیل محصول پوشش میدهد.
از همین منظر، وبسایت MedaNet.ir فقط ویترین خدمات نیست؛ به یک پایگاه دانشی در حوزه ITSM، ITOM، ITAM، امنیت و محصولات ManageEngine تبدیل شده است.
مدانت برای چه سازمانهایی مناسب است؟
سازمانهایی که Service Desk، مدیریت دارایی، Endpoint، امنیت یا مانیتورینگ را صرفاً بهعنوان «خرید نرمافزار» نمیبینند، بیشترین بهره را از چنین رویکردی میبرند. بهخصوص مجموعههایی که نیاز به طراحی فرایند، یکپارچهسازی، بومیسازی و توسعه تدریجی دارند.
چرا این معرفی در شعرساز منتشر شده است؟
دلیل انتشار این معرفی در شعرساز فقط ارتباط موضوعی نیست؛ شعرساز خود یکی از محصولات گروه مدا و مرتبط با شرکت مدانت است. همان مجموعهای که در حوزه فناوری سازمانی با مدانت فعالیت میکند، در حوزه نشر دیجیتال با کازیو، در حوزه ادبیات با شعرساز و در حوزه شبکه اجتماعی کتاب و کتابخوانی با فولینک نیز محصول ساخته است.
به همین دلیل، معرفی مدانت در شعرساز در واقع معرفی ریشه مشترک این اکوسیستم است؛ مجموعهای که فناوری، محتوا، نشر و شبکه اجتماعی را در قالب محصولات متفاوت کنار هم قرار داده است.
سخن پایانی
مدانت را میتوان مجموعهای دانست که تلاش میکند فاصله میان «نرمافزار خریدن» و «سیستم مدیریتی ساختن» را کم کند. در سطحی گستردهتر، شرکت مدانت و گروه مدا تجربه ساخت محصول دیجیتال را به حوزههای دیگری نیز بردهاند؛ از کازیو و شعرساز تا فولینک.
برای شناخت بیشتر خدمات و محتوای تخصصی، نقطه شروع مستقیم وبسایت مدانت است؛ و برای شناخت ریشه محصولات، مقالات تخصصی درباره ManageEngine، ITIL و انتخاب Service Desk سازمانی مسیر خوبی برای شروعاند.